7月7日,齐齐哈尔市出租车智慧出行星级车队成立仪式在国际会展中心广场举办,齐齐哈尔市道路水路运输事业发展中心副主任刘阿男、出租科科长曲长营、出租车企业代表宋立波、嘀嗒出行齐齐哈尔城市负责人孙晨等领导及嘉宾出席本次活动,星级车队队长刘洋作为出租车司机代表接受授旗。

*活动现场出席领导为出租车代表授旗

自出租车三化工程落地齐齐哈尔以来,嘀嗒出行联合主管部门积极推进巡游出租车数字化转型。近一年来,嘀嗒出行与行业共研共创,收集司机及市民等多方反馈意见,加大产研投入,以形成司机内生服务动力为核心,基于巡游车行业多年发展经验,制定了一套科学完备的司机服务管理体系,包含五维评价体系、服务分模型及星级评选规则等,助力传统巡游出租汽车行业服务改革,提升司机服务水平、保障驾驶员权益、提高市民打车满意度、优化行业管理效能,全方位赋能齐齐哈尔市传统巡游出租汽车行业发展。

目前,齐齐哈尔市智慧码扫码总量已超540万次,参与星级评选体系司机达千人,基于智慧码收集的市民真实有效评价,最终有45位五星司机加入首批出租车智慧出行星级车队,首批星级车队驾驶员均已保持连续三个月获得五星评选,且无违章无12345投诉记录,代表了齐齐哈尔市出租车行业高标准高质量的服务水平,是展现鹤城良好城市文明形象的重要窗口。

*首批星级车队由45名五星驾驶员组成

为充分保障驾驶员权益,嘀嗒出行联合主管部门为星级车队提供了网约接单优先权、服务费减免、垫付权益、身份认证彰显、实物奖励及专属运营活动等六大项保障措施,通过动态遴选机制,让每一位认真提供服务的优秀司机都能够有机会成为行业标杆,带领更多司机提升出租车行业竞争力,让市民重新回归出租车。

“数字融合已成为大势所趋,促进新老业态融合发展,是出租汽车行业保收入、稳就业的重要举措,也是传统出租汽车行业求实谋进的新机遇,”齐齐哈尔道路水路运输事业发展中心副主任刘阿男对齐齐哈尔三化工作成果表示了充分肯定,并鼓励驾驶员发挥先锋模范作用,合力打造文明鹤城新名片。

齐齐哈尔市道路水路运输事业发展中心出租科科长曲长营表示,“出租车智慧出行星级车队的成立,既是巡游出租汽车“三化”工程深化司机内生服务机制的创新实践,也是增加市民打车出行幸福感的务实举措。希望所有司机师傅、市民能够与行业上下一心共创,把握巡游车行业发展新机遇,共同擦亮鹤城城市名片。“

作为星级车队队长、五星司机代表,刘洋师傅表达了一名普通的哥最真实的内心感受,“能够加入星级车队,这对我们驾驶员的日常工作,是一份认可,更是一份荣誉。作为从业者,我希望每个人都能够维护好出租车行业的口碑。出租车驾驶员权益得到了保障,作为行业一份子我们更应该立足本职岗位以更高标准要求自己,让老百姓重新认识我们巡游出租车行业。”

未来,星级车队将与文明服务号车队、党员车队共同引领巡游出租车行业发展,齐齐哈尔市民可通过扫描智慧码参与到驾驶员评价中来,让更多优秀的驾驶员得到肯定,激励更多司机加入到星级服务体系,成为星级车队的一员。随着司机师傅服务质量的不断提升,市民打车出行的幸福感也将不断增强,同时借助数字化的科技手段赋能行业进步,齐齐哈尔市巡游车行业将迎来崭新的发展面貌。