网上买保险靠谱不靠谱，是很多用户关心的问题。为了更好的解答用户关于保险理赔的疑问，也为了让更多用户对水滴保险商城理赔流程有更直观的认识，7月17日，水滴保险商城开启了首场理赔探访直播，水滴理赔服务团队前往吉林省延边自治州敦化市，实地探访了水滴保险商城用户秦女士，线下延续温暖服务。

直播中，秦女士回忆到，自己在一次常规体检中，偶然查出了乳腺问题，进一步检查后被确诊为乳腺癌。医生介绍到，她的病情如果能够得到妥善的治疗，20年的生存率大于96%，但化疗费用超过30万元。

巨额的医疗费用让一向乐观的秦女士发了愁，让她感动的是，丈夫的一句“家里砸锅卖铁也要给你治好”。

住院期间的某天早上，秦女士突然收到一条来自水滴保险商城的扣款信息，才让她瞬间想起来曾经无意中购买过一份保险。发起理赔流程后没多久，秦女士就收到了理赔款，除了医保已报销的部分，剩余部分保险基本已报销。保费一共交了822.5元，累计获赔了11万。

水滴理赔服务负责人梁玉芹在直播中介绍到，秦女士购买的这款保险是水滴保险商城独家上线的“水滴百万医疗险”，首月仅3元，保额最高可达600万元，是一份性价比和口碑都非常高的入门级保险产品。今年3月，该产品升级为“水滴百万医疗险2020”，在保障力度进一步加大的同时，也将保费控制在了一个较低的范围。

不用过分担心费用问题，秦女士积极配合治疗，身体状态也日益好转。水滴保险商城理赔服务团队此次的线下探访活动，也让她感到非常暖心。对于这次线上购险体验，秦女士很满意：“本来以为保险理赔环节会很复杂，要提交各种单据，但水滴保险商城的理赔人员非常细心，帮助我完成了操作流程，很快就收到了理赔款。”

为用户提供全流程的保险理赔服务，一直是水滴保险商城最看重的事情。梁玉芹介绍到，水滴保险商城是行业内较早实现全流程线上化理赔流程的互联网保险平台，上线了1V1在线理赔服务，不仅理赔过程更加方便快捷，还将科技赋能和人文关怀相结合，同时还会为用户提供专家协同、健康咨询、康复指导等增值服务。

这场直播一共获得了超过25万的观看量，有3万多用户参与互动评论。秦女士的分享也让很多用户对互联网保险有了更深入的了解。水滴保险商城的工作人员表示，水滴公司始终贯彻“用户第一”的价值观，举办探访直播活动也是希望能够真实了解用户的服务需求，解答用户的保险问题，帮助更多的用户了解保险理赔相关知识。这次从北京来到吉林延边，历经长达9小时的路程，但看到秦女士的笑容后，就觉得这一切的辛苦都是值得的。

水滴优质的理赔服务也得到了用户、行业的多方认可，今年6月，水滴保险商城荣获了中国银行保险报颁发的“2019-2020年度服务创新优秀案例”奖。

水滴保险商城总经理杨光表示，理赔是保险流程中影响用户体验的重要环节，对于用户而言，每一笔理赔款都可能是风雪之中送来的炭火，理赔环节的好坏，更是直接关系到公司的品牌形象和用户信任。

杨光认为，互联网保险行业，信任与服务是基石。2020年，公司将重点优化和完善智能化理赔流程，坚持“用户第一”的平台宗旨，为用户提供更强有力的风险屏障，持续践行“保障亿万家庭”的公司使命。